巨大なプロジェクトも動かす派遣会社

派遣業務というものは、様々な業務において人員を派遣する業務であるので場合によっては大人数の人員を派遣することも派遣会社としてはあり得ます。

マンパワーグループ 東京第四支店 NTTサポート・東京部門では、NTTという巨大通信会社の電話やインターネットサービスのサポート業務を、派遣事業として行っているのです。

インターネットではECサイトを通じた通信販売から、コールセンター業務を派遣で行っていることがあり顧客から日々様々な問い合わせが発生します。

電話回線やインターネット回線の問い合わせもしかりで、これらの業務対応にはコールセンターでの対応が欠かせません。

もちろん最近ではAIやロボットなどによる問い合わせ業務を行うことで、人の作業による工数を減らし重要な対応に人員を回すといった戦略も行われています。

数百人規模のコールセンターに人員を派遣するとなると、これらの人員手配からOJTによる教育や回線の保守点検手配など一括で受託するケースも多いのです。

イメージとしては1つのコールセンター部署を丸ごと派遣会社が受け持つというイメージになります。

それ相応の費用として発生するものの、人件費という面では企業側から見てメリットが高くある程度の定型業務については外部に委託したほうが経営上利益が確保できるという点があります。

もちろん採用から育成までの工数も、受託した会社側に任せるということも大企業では可能になっているのです。

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